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1、 可以购买益体网站上没有的商品么？
答：可以的，但须为益体网经营范围内的品牌，由于这类货品跟专卖店同步销售，有可能会产生断货情况。您可以登陆网站，并在客户留言中记录您想购买的商品货号，我们会与您联系，并为您安排调货。
答：可以的，但须为益体网经营范围内的品牌，由于这类货品跟专卖店同步销售，有可能会产生断货情况。您可以登陆网站，并在客户留言中记录您想购买的商品货号，我们会与您联系，并为您安排调货。
2、非会员可以订购商品吗？
答： 非会员可以订购商品，可通过电话订购或网上快速购买通道订购。由于非会员订购时没有积分，所以建议您注册成为益体网的会员后购物，可获得更多的优惠。
答： 非会员可以订购商品，可通过电话订购或网上快速购买通道订购。由于非会员订购时没有积分，所以建议您注册成为益体网的会员后购物，可获得更多的优惠。
3、我挑选的商品会不会没有货？
答：由于益体网所销售的商品受广大消费者的认可，所以货物流通量快，可能会暂时缺货，也有可能会售完。
答：由于益体网所销售的商品受广大消费者的认可，所以货物流通量快，可能会暂时缺货，也有可能会售完。
4、下次登录还能看到购物车里面的商品吗？
答：当用户从系统中退出时，购物车内的商品将自动清空，所以下次登录将看不到上次购物车内的商品。 若您购物车内的商品已付款并且完成交易，您可以在我的帐户个人订单中查阅商品。 用户也可以对商品使用收藏的操作，无须购买，这样下次登录后能在“我的帐户”的我的收藏部分看到以前收藏的商品。
答：当用户从系统中退出时，购物车内的商品将自动清空，所以下次登录将看不到上次购物车内的商品。 若您购物车内的商品已付款并且完成交易，您可以在我的帐户个人订单中查阅商品。 用户也可以对商品使用收藏的操作，无须购买，这样下次登录后能在“我的帐户”的我的收藏部分看到以前收藏的商品。
5、快递员没有与我联系送货，但我发现商品已做退货处理，订单还能恢复么？
答： 这是由于快递人员没有成功联系到您，便将此订单退回至益体网；如果您还需要订单中的商品，请您联系客服人员，客服将为您恢复订单。
答： 这是由于快递人员没有成功联系到您，便将此订单退回至益体网；如果您还需要订单中的商品，请您联系客服人员，客服将为您恢复订单。
6、签收商品时需要注意哪些问题？
答： 1)送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您确认签字，当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，可当场退款。
2)快递发货订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，或当场致电客服，由客服为您解决后续问题。
答： 1)送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您确认签字，当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，可当场退款。
2)快递发货订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，或当场致电客服，由客服为您解决后续问题。
7、我想替朋友购买，应该怎么填写订单信息？
答： 您只要将收货人信息填写为朋友的信息，再选择一个适合的付款方式就可以了。
答： 您只要将收货人信息填写为朋友的信息，再选择一个适合的付款方式就可以了。
8、我能在提交订单时选择具体的货物送达时间吗？比如周三下午2：30？
答：非常抱歉，由于系统目前对于出库订单无法进行全程跟踪，所以您不能选择具体的送达时间。 不过您可以将您的送货要求写在“特殊要求”里，客服会尽快给您回复具体的送货时间并尽量满足您的要求。
答：非常抱歉，由于系统目前对于出库订单无法进行全程跟踪，所以您不能选择具体的送达时间。 不过您可以将您的送货要求写在“特殊要求”里，客服会尽快给您回复具体的送货时间并尽量满足您的要求。
9、我想要的商品缺货了，我想知道什么时候才能到货？
答：如属暂时缺货，客服人员会根据您留下的联系方式与您取得沟通，确认后将从品牌商仓库为您调货，如已售完,该商品将不再进行售卖。
答：如属暂时缺货，客服人员会根据您留下的联系方式与您取得沟通，确认后将从品牌商仓库为您调货，如已售完,该商品将不再进行售卖。
10、 如何付款？是否可使用支付宝、财富通及网上银行等支付工具？
答： 益体网为您提供多种支付方式，您可根据自身情况任意选择。我们为您提供的支付方式包括：货到现金支付、工行网银在线支付、支付宝支付、财富通支付、银行汇款、邮局汇款。
答： 益体网为您提供多种支付方式，您可根据自身情况任意选择。我们为您提供的支付方式包括：货到现金支付、工行网银在线支付、支付宝支付、财富通支付、银行汇款、邮局汇款。
11、送货费如何收取？
答：全国满200元免快递费（EMS除外），满500元免货到付款费用（武汉市内满50元），未满订单，快递费请参照“配送费用”，货到付款收费标准为:武汉地区5元，其他城市地区15元（除新疆、西藏）。
答：全国满200元免快递费（EMS除外），满500元免货到付款费用（武汉市内满50元），未满订单，快递费请参照“配送费用”，货到付款收费标准为:武汉地区5元，其他城市地区15元（除新疆、西藏）。
12、可货到付款城市有哪些？
答：益体网提供了贴心的货到付款服务，可货到付款的范围具体城市及配送费用的详情见“货到现金”。如您所在区域不在此列表内，请咨询客服人员。
答：益体网提供了贴心的货到付款服务，可货到付款的范围具体城市及配送费用的详情见“货到现金”。如您所在区域不在此列表内，请咨询客服人员。
13、下订单，多久可收到货？
答：您下订单后，客服会通过短信或邮件与您确认商品及相关信息，并立即安排为您发货！货款付出次日起，3-7日内送达。
答：您下订单后，客服会通过短信或邮件与您确认商品及相关信息，并立即安排为您发货！货款付出次日起，3-7日内送达。
14、如果发生了退货，积分怎么算？
答： 若您的订单发生退货，将扣除您该笔订单产生的积分。
答： 若您的订单发生退货，将扣除您该笔订单产生的积分。
15、如何办理退换货？
答：请您填写商品内的快捷退换货单，并将商品及相关物品（包括吊牌、包装盒、发货单，如有赠品连同赠品）一同寄回至益体网，售后部门收到您的商品后，会与您联系，并进入退换货流程。
退货地址：
请寄往：武汉市洪山区体育馆路2号新凯大厦五层 益体网客服部
邮编：430071
联系电话：4008885155 /15207119736
答：请您填写商品内的快捷退换货单，并将商品及相关物品（包括吊牌、包装盒、发货单，如有赠品连同赠品）一同寄回至益体网，售后部门收到您的商品后，会与您联系，并进入退换货流程。
退货地址：
请寄往：武汉市洪山区体育馆路2号新凯大厦五层 益体网客服部
邮编：430071
联系电话：4008885155 /15207119736
16、如何办理退款？
答： 可以用以下方式进行退款：
1、直接退还到您用于订单支付的银行卡。
2、直接划帐至您的银行帐号 （需要您提供您的银行卡号、开户行名称及开户人姓名）。
3、 将您的货款存入您在益体网的帐户内，供您下次订购使用。
4、将您的货款存入您的支付宝帐户/财付通帐户，供您下次订购使用。
答： 可以用以下方式进行退款：
1、直接退还到您用于订单支付的银行卡。
2、直接划帐至您的银行帐号 （需要您提供您的银行卡号、开户行名称及开户人姓名）。
3、 将您的货款存入您在益体网的帐户内，供您下次订购使用。
4、将您的货款存入您的支付宝帐户/财付通帐户，供您下次订购使用。
17、办理退货的过程中，有问题的商品怎么鉴定？
答:您可将商品寄回至益体网，由售后部门鉴定确认为质量问题后，将为您办理退货。
答:您可将商品寄回至益体网，由售后部门鉴定确认为质量问题后，将为您办理退货。
18、货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
19、目前市面假货较多，益体网商店的各品牌商品如何保证为原产正品？
答：如果因益体网供货渠道出现问题，导致您收到非正品，您可以进行验货，确认后，我们会遵循假一赔十的原则，赔偿您十倍的货款；
答：如果因益体网供货渠道出现问题，导致您收到非正品，您可以进行验货，确认后，我们会遵循假一赔十的原则，赔偿您十倍的货款；
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地址：武汉市洪山区体育馆路2号新凯大厦五层 邮编: 430071 客服电话：15207119736
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